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家長監控系統FAQ

  • Q:可以通過什么渠道申請家長監督未成年人賬號?
  • A:目前您可以通過電話反饋,電子郵件和傳真方式進行申請。
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  • Q:申請監督的賬號有什么要求?
  • A:賬號所屬人必須未滿18周歲。
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  • Q:申請監督未成年人賬號需要提供什么?
  • A:您需要提供監護人身份證復印件、賬號所屬人身份證復印件以及戶口本復印件、公安機關監護證明。
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家長監控系統FAQ

Q:如賬號被申請納入未成年人家長監護系統,且已經封停,待賬號擁有者超過18周歲時,擁有者是否可以自己申請解封?
        可以,賬號擁有者成年后,只要能提供信息,核對無誤后解封。
Q:如賬號被申請納入未成年家長監護系統,且已經封停,該賬號所擁有的游戲級別、虛擬道具等虛擬財產將如何處理?
        該帳號被封停后,賬號所有屬性不變。只要游戲仍在運營期,虛擬財產依然存在。待賬號所有人年滿周18歲后可申請解封并重新使用該帳號。
Q:當被封停賬號的所有者不認可賬號被封停或監控如何處理?
        需要被封停賬號的所有者通過電話、傳真、電子郵件等方式提出申訴。當申訴人能證明其歸屬時,告知申訴人申請該帳號監控的“監護人”信息,建議雙方進行溝通協商。如雙方協商能達成一致,按共同認可的方案進行處理。當申訴人與監護人溝通未達成一致,設計專門的流程處理。
Q:可以通過什么渠道申請家長監督未成年人賬號?
        目前您可以通過電話反饋,電子郵件和傳真方式進行申請。
Q:什么時間可以申請?
        電話反饋:7*24小時服務,全年無休;電話號碼:021-61174567
        郵件服務:7*24小時服務,全年無休;
        傳真申請:7*24小時接受申請;傳真號:021-66313900
Q:申請監督未成年人賬號方式有哪些?
        所有賬號納入防沉迷系統;以下方式可以任選:
        1、屏蔽賬號(根據申請人意愿屏蔽個別游戲應用);
        2、賬號動態監控。
Q:申請監督的賬號有什么要求?
        賬號所屬人必須未滿18周歲。
Q:申請人有什么要求?
        1、申請人應提交較完備的申請材料,對未提供的信息要及時補充;可請熟知電腦、互聯網、游戲的人員進行協助,以便提供詳實資料;
         2、申請人應保證提交的信息真實有效;對于提供虛假信息或偽造證件,受理公司將保留進一步追究法律責任的權利。
Q:申請監督未成年人賬號需要提供什么?
        您需要提供監護人身份證復印件、賬號所屬人身份證復印件以及戶口本復印件、如雙方戶籍不在一起,需要提供公安機關監護證明、被監護人信息表、監護人信息表、家長監護申請書(申請書、保證書、授權書,需要下載,填寫,并打印,手工簽字)。
Q:請人提交申請后,多久可以處理完成?
        我們將以最快的速度進行核實處理,由于您提供的材料不同,任何步驟有疑問,我們都會與您聯系。
Q:申請成功后,如果需要取消監督如何操作?
        1、您可以通過電話或傳真、電子郵件方式提供申請監督時的相關信息,申請解除監督;
         2、被監護賬號所屬人年滿18周歲可提供申請監督時的相關信息進行申請結束監督。
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